سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات

یکی از عوامل مهم توسعه و موفقیت در حوزه‌ی تجارت الکترونیکی، ایجاد اعتماد و اطمینان در میان کاربران خدمات الکترونیکی است که به طرق متعدد محقق می‌گردد. از چالش‌های قابل توجه در خرید از کسب‌وکارهای اینترنتی، احتمال بروز اختلاف فی‌مابین خریدار و فروشنده است که تعدد مراجع رسیدگی و نیز فرآیند زمان‌بر و پرهزینه آن، ضرورت وجوب مرجعی قابل اعتماد و بی‌طرف به عنوان درگاه واحد ثبت و رسیدگی به شکایات و تسهیل روند رسیدگی را ایجاب می‌نماید. لذا مرکز تتا برای تحقق این موضوع، با ایجاد «سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات از کسب‌وکارهای اینترنتی و داوری جمعی برخط (CODR)» در نظر دارد اختلافات ناشی از خرید اینترنتی از کسب‌وکارهای دارای نماد تجارت الکترونیکی را به شیوه غیرقضایی، یکپارچه و هوشمند حل و فصل نماید. چنانچه مشکل با مذاکره طرفین در بستر سامانه مرتفع نگردید؛ خریدار می‌تواند در همین سامانه با اختیار خود شکایت را از دو مسیر ارجاع به «مراجع اداری» و یا «هیئت داوری» پیش ببرد. با انتخاب گزینه مراجع اداری، پرونده با توجه به موضوع آن به مرجع اداری مرتبط ارسال می‌گردد؛ و چنانچه خریدار ارجاع به هیئت داوری را اختیار نماید، شکایت توسط هیئت داوری منصوب کمیسیون داوری کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران، طبق شیوه‌نامه این سامانه به نحو قطعی و لازم‌الاجرا حل‌وفصل خواهد شد. لازم به ذکر است که رای صادره هیئت داوری، در مراجع قضایی قابل استناد می‌باشد.

ورود به سامانه

نهادهای همکار

• معاونت حقوقی رئیس‌جمهور
• جمهوری اسلامی ایران — وزارت صنعت، معدن و تجارت
• کانون عالی انجمن‌های صنفی کارفرمایی ایران
• آستان مقدس رضوی — بنیاد بهره‌وری موقوفات
• سازمان ملی کارآفرینی ایران
• جمهوری اسلامی ایران — وزارت دادگستری
• معاونت اجتماعی و پیشگیری از وقوع جرم قوه قضائیه
• مرکز توسعه تجارت الکترونیکی

کلیه حقوق این سامانه متعلق به مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می‌باشد.