المنصة الذكية لمعالجة الشكاوى

يُعدّ بناء الثقة والاطمئنان لدى مستخدمي الخدمات الإلكترونية أحد العوامل المهمة في تطوير التجارة الإلكترونية وتحقيق النجاح فيها، ويمكن تحقيق ذلك بوسائل متعددة. من أبرز التحديات التي قد تواجه عمليات الشراء من المنشآت التجارية عبر الإنترنت، احتمال نشوء نزاع بين المشتري والبائع. ونظرًا لتعدد الجهات المختصة بالنظر في هذه النزاعات، فضلًا عن كون إجراءاتها تستغرق وقتًا وتتكبد تكاليف، تبرز الحاجة إلى جهة موثوقة ومحايدة تكون بمثابة بوابة موحّدة لتسجيل الشكاوى والنظر فيها، وتعمل على تيسير وتسريع إجراءات معالجتها. وعليه، يعتزم مركز تطوير التجارة الإلكترونية (تِتا)، تحقيقًا لهذا الهدف، تسوية النزاعات الناشئة عن عمليات الشراء الإلكتروني من المنشآت التجارية الحاصلة على رمز التجارة الإلكترونية، وذلك بطريقة غير قضائية ومتكاملة وذكية، من خلال إنشاء «المنصة الذكية لمعالجة الشكاوى المقدمة ضد المنشآت التجارية عبر الإنترنت والتحكيم الجماعي عبر الإنترنت (CODR)». وفي حال تعذّر حلّ المشكلة من خلال التفاوض بين الطرفين عبر المنصة، يمكن للمشتري، وفقًا لاختياره، متابعة شكواه عبر المنصة نفسها من خلال أحد المسارين: إحالتها إلى «الجهات الإدارية المختصة» أو إلى «هيئة التحكيم». عند اختيار خيار «الجهات الإدارية»، تُحال القضية إلى الجهة الإدارية المختصة، وفقًا لموضوعها. أما في حال اختيار المشتري إحالة الشكوى إلى «هيئة التحكيم»، فتتولى هيئة التحكيم المعيّنة من قبل لجنة التحكيم التابعة للاتحاد الأعلى للجمعيات المهنية لأصحاب العمل في إيران، تسوية الشكوى والفصل فيها بصورة نهائية وملزمة للتنفيذ، وفقًا للائحة الإجرائية المعتمدة لهذه المنصة. وتجدر الإشارة إلى أن الحكم الصادر عن هيئة التحكيم يمكن الاستناد إليه أمام الجهات القضائية.

الدخول إلى المنصة

الجهات الشريكة

• المعاونية القانونية لرئيس الجمهورية
• الجمهورية الإسلامية الإيرانية – وزارة الصناعة والتعدين والتجارة
• الاتحاد الأعلى للجمعيات المهنية لأصحاب العمل في إيران
• مؤسسة الإنتاجية للأوقاف التابعة للعتبة الرضوية المقدسة
• المنظمة الوطنية لريادة الأعمال في إيران
• الجمهورية الإسلامية الإيرانية – وزارة العدل
• المعاونية الاجتماعية والوقاية من وقوع الجرائم التابعة للسلطة القضائية
• مركز تطوير التجارة الإلكترونية

جميع حقوق هذه المنصة محفوظة لمركز تطوير التجارة الإلكترونية.